베네통코리아㈜ 개인정보 처리방침
베네통코리아㈜ (이하 '회사'라고 함)은 '개인정보보호법' 및 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률'(이하 '정보통신망법'이라고 함)을 포함하는 개인정보 관련 법령에 따라 고객의 개인정보 및 권익을 보호하고 이와 관련된 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 개인정보처리방침을 다음과 같이 수립, 공개합니다.
01. 개인정보의 수집 및 이용목적.
회사는 개인정보를 다음 각 호의 목적을 위해 수집합니다. 수집한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전동의를 구하고 변경 진행될 예정입니다.
(1) 홈페이지 가입 및 관리
- 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인, 개인 식별, 불량회원의 부정이용 방지, 가입 의사 확인, 가입 및 가입 횟수 제한, 만 14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정대리인 동의여부 확인, 추후 법정대리인 본인 확인, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원 처리, 고지사항 전달
(2) 재화 또는 서비스 제공
- 컨텐츠 제공, 물품(경품)의 발송 및 배송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 구매 및 요금 결제, 요금 추심, 마일리지 및 포인트 적립, 구매, 기부
(3) 마케팅 및 이벤트, 광고에의 활용
- 당사의 상품·서비스 소개 및 판매, 고객 사은 행사 및 판촉 행사, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악, 회원의 서비스 이용에 대한 통계, 당사 내부의 시장조사 및 상품개발·연구
(4) 기타 새로운 서비스 안내
- 당사가 진행하는 행사 및 제휴의 안내, 서비스 홍보, 텔레마케팅, 이메일 등의 정보 제공 및 활용
(5) 민원 사무처리
- 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락 통지, 처리결과 통보 등을 목적
02. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
(1) 수집 항목
1) 회사는 회원가입, 원활한 고객상담, 각종 서비스의 제공
구분 | 베네통몰 및 시슬리몰 온라인 회원 | 베네통코리아㈜ 멤버십 회원 | 비회원 |
필수항목 | 이름, 생년월일, 아이디, | 이름, 생년월일, 핸드폰번호, | 이름, 이메일 주소, 휴대폰번호, 배송지 주소 |
선택항목 | 성별, 자택/직장주소, 자택 전화번호, 이메일 주소(오프라인 매장), 결혼여부, 가족정보(성별, 이름, 생년월일) | 전화번호 |
2) 서비스 이용과정 또는 업무처리 과정에서 자동으로 생성되어 수집되는 정보
- 필수항목: 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP정보, 이용정지기록, 디바이스 아이디, 앱아이디, 앱버전,
앱 인스톨날짜, 앱 업데이트 날짜, 디바이스명, OS명, OS 버전, 네트워크 사업자 코드, 국가코드,
사용하는 언어, 사용자 번호 등
3) 제품의 구매/결제 및 고객상담
- 필수항목: 구매, 교환, 환불, 수선, 상담 이력 등
은행계좌 정보, 신용카드 정보, 상품권정보, 연계정보(CI), 중복가입확인정보(DI)
(2) 수집 방법
- 홈페이지, 상담게시판을 통한 회원가입 등 온라인상에서의 수집
- 전화, 팩스, 매장 내에서의 서면 양식 신청서 등을 통한 오프라인에서의 수집
- 온라인 및 모바일 홈페이지를 통한 회원가입
- 전자우편, 배송요청, 경품행사 응모 등을 통한 수집
- 본인확인기관으로부터의 제공, 제휴사로부터 제공 등
03. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 법령에 따른 개인정보 보유 이용기간 또는 고객으로부터 수집할 때 받은 개인정보 보유 이용기간 내에서 개인정보를 처리 및 보유합니다. 또한 원칙적으로 각 개인정보의 수입∙이용목적이 달성된 때에는 해당 개인정보를 별도의 DB(종이의 경우 별도의 서류함)로 옮겨 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 보관한 다음 파기합니다.(종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다). 단, 법령에 의해 보존해야만 하는 경우 또는 불량회원 제제와 관련 분쟁 방지를 위하여 아래와 같이 일정 기간 동안 개인정보를 보존합니다.
(1) 고객으로부터 제공 받거나 이용약관에 의하여 수집된 개인정보의 처리 및 보유기간
1) 온라인 및 멤버십 회원 가입 정보
① 베네통몰 및 시슬리몰 온라인 회원 가입 정보
- 회원탈퇴 후 30일간 보유(30일의 유예기간은 30일 내 변심으로 인한 재가입시 이전 아이디의 사용 및 회원님의 활동 데이터를 복구하기 위함이며, 무분별한 회원탈퇴 및 재가입으로 인한 피해를 줄이기 위함입니다)
② 베네통코리아㈜ 멤버십 회원 가입 정보
- 회원탈퇴 후 30일간 보유(30일의 유예기간은 30일 내 변심으로 인한 재가입시 이전 아이디의 사용 및 회원님의 활동 데이터를 복구하기 위함이며, 무분별한 회원탈퇴 및 재가입으로 인한 피해를 줄이기 위함입니다)
2) 배송정보 및 대금지급 정보
- 배송정보는 재화 또는 서비가 인도되거나 제공된 때까지, 대금지급정보는 대금의 완제일 또는 채권소멸시효기간이 만료된 때까지.
3) 설문조사, 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우
- 당해 설문조사, 이벤트 등이 종료한 때
4) 고충 처리를 위한 내부 방침에 의한 정보 보유
- AS, 수선, 반품, 심의, 예약판매
- 보존기간 : 3년
5) 부정 방지를 위한 내부 방침에 의한 정보 보유
- 부정 이용 기록
- 보존기간 : 3개월
(2) 관련 법령에서 요구하는 개인정보 보유기간
상법 등 관련 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우, 회사는 법령에서 정한 기간 동안 회원 정보를 보관합니다. 이 경우 그 보관의 목적으로만 이용하며, 보존기간은 아래와 같습니다.
내용 | 보존근거 | 보존기간 |
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 | 5년 |
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 | 5년 |
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 | 3년 |
접속에 관한 기록보전 | 「통신비밀보호법」 | 3개월 |
거래기록 등을 보관해야 하는 경우 | 「국세기본법」 | 5년 |
(3) 장기 미이용 회원 개인정보 분리보관
- 회사는 다른 법령에서 별도의 기간을 정하고 있거나 고객의 요청이 있는 경우를 제외하면, 회사의 서비스를 1년 이상 재이용하지 아니하는 회원의 개인정보를 다른 회원의 개인정보와 분리하여 별도로 저장 및 관리합니다(이하 '휴면 계정 전환' 이라고 함).
- 회사는 휴면 계정 전환 30일 전까지 휴면 예정 회원에게 별도 분리 보관되는 사실 및 휴면 예정일, 별도 보관 분리되는 개인정보 항목을 이메일, 서면, 모사전송, 전화, SMS 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나의 방법으로 회원에게 알립니다.
- 장기 미이용하여 별도 분리 보관된 고객이 추후 온, 오프라인을 통한 상품 구매 등 기타 서비스를 이용할 경우 분리 보관된 휴면 계정은 복구됩니다.
04. 개인정보의 제3자 제공
(1) 회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래 각 호와 같이 법률에 특별한 규정이 있는 경우나 원활한 서비스 제공을 위한 개인정보 업무처리 및 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우에는 예외로 합니다. 회사는 개인정보를 목적 외로 제3자에게 제공할 때에는 개인정보를 제공받는 자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 이용목적, 이용방법 등에 일정한 제한을 가하거나 안정성 확보를 위해 필요한 조치를 마련하도록 요청합니다.
1) 이용자들이 사전에 동의한 경우 |
2) 정보통신망법, 전기통신사업법, 전자금융거래법, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 다른 법령에 근거규정이 있는 경우 |
3) 통계 작성, 학술연구, 시장 조사, 정보 제공 및 공지 안내 메일 발송의 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공되는 경우 |
4) 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전동의를 받을 수 없는 경우로서 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위해 필요한 경우 |
5) 범죄의 수사와 공소제기 및 유지, 법원의 재판업무 및 형 집행을 위해 필요한 경우로서 적법한 절차를 거친 경우 6) 본인인증(휴대폰, 아이핀) 및 신용카드 결제, 배송처리, 고객상담, 당사 마케팅정보 안내 등 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 경우 |
(2)제3자 제공기관이 발생 할 경우 별도 동의를 통해 진행됩니다. |
(3)제3자 제공동의 철회는 베네통코리아㈜ 고객센터(Tel: 1544-2855)로 요청 가능하며, 동의 철회 시 즉시 폐기됩니다. |
05. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
(1) 고객은 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람요구
- 오류 등이 있을 경우 정정요구
- 삭제요구
- 처리정지 요구
(2) 고객은 제1항에 따른 권리를 온라인에서는 회사의 각 홈페이지에 접속하여 본인확인 절차를 거친 후 개인정보관리 메뉴에서 행사 가능하며, 오프라인에서는 회사에 대한 서면, 전화 또는 전자우편을 통하여 고객센터 또는 회사 개인정보관리책임자에게 연락하는 방법으로 행사할 수 있습니다.
(3) 고객이 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
(4) 제1항에 따른 권리 행사는 고객의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
(5) 고객이 동의철회(가입해지)한 경우, 회사는 지체 없이 개인정보를 파기하는 것을 원칙으로 하나, 관련 법령에서 의무적으로 보유하도록 하는 경우에는 본 방침 제3조의 '개인정보의 보유 및 이용기간'에 따라 처리하고, 반드시 필요한 경우에만 열람 또는 이용이 가능하도록 조치하고 있습니다.
(6) 고객은 개인정보보호법 등 관련 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 고객 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.
06. 개인정보 자동수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
회사는 개인화되고 맞춤화 된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 회원 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키 등을 사용합니다.
(1) 쿠키 등 사용 목적
- 이용자들이 방문한 회사 사이트의 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공을 위하여 사용합니다.
(2) 쿠키의 설치/운영 및 거부
- 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
- 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 회사에서 제공하는 일부 서비스의 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
- 쿠키 설정 거부 방법(Internet Explorer의 경우)
① [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다.
② [개인정보 탭]을 클릭합니다.
③ [고급]에서 원하는 옵션 선택
07. 개인정보의 안정성 확보조치
회사는 개인정보의 안정성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
(1) 관리적 조치
- 내부관리계획 수립/시행, 자체 감사, 개인정보 보호 교육
(2) 기술적 조치
- 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화
보안프로그램 설치
(3) 물리적 조치
- 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
08. 개인정보 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다
1) 파기절차
- 회원이 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(3. 개인정보의 보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
- 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2) 파기기한
- 보유기간이 경과된 개인정보는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다
3) 파기방법
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
9. 개인정보 관련 의견 수렴 및 불만 처리에 관한 사항
회사는 개인정보 보호와 관련하여 이용자 여러분들의 의견을 수렴하고 있으며, 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다. 이용자들은 하단에 명시한 "11. 개인정보의 관리책임자"항을 참고하여 전화나 메일을 통하여 불만사항을 신고할 수 있고, 회사는 이용자들의 신고사항에 대하여 신속하고도 충분한 답변을 해드릴 것입니다.
10. 개인정보의 관리책임자
회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.
<개인정보관리 책임자> | |
성명 | 최 용 철 |
직책 | 이커머스팀 부장 |
전화번호 | 02-3488-3707 |
<개인정보보호 담당부사> | |
부서 | 이커머스팀 |
전자우편 | |
전화번호 | 02-3488-3649 |
11. 개인정보 제공청구
고객은 개인정보보호법 35조 및 정보통신망법 제44조의6에 따른 제공 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 제공청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
<개인정보 열람청구 접수/처리 부서> | |
부서 | 베네통코리아 고객센터 |
전자우편 | customer@benettonmall.com |
전화번호 | 1544-2855 |
12. 권익침해 구제방법
고객은 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. 아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나, 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다
개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영) | |
소관업무 | 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청 |
홈페이지 | privacy.kisa.or.kr |
전화 | (국번없이) 118 |
주소 | (138-950) 서울특별시 송파구 중대로 135(가락동78) 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 |
개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영) | |
소관업무 | 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결) |
홈페이지 | privacy.kisa.or.kr |
전화 | (국번없이) 118 |
주소 | (138-950) 서울특별시 송파구 중대로 135(가락동78) 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 |
대검찰청 사이버범죄수사단 | |
전화 | 02-3480-3573 |
홈페이지 | www.spo.go.kr |
경찰청 사이버테러대응센터 | |
전화 | 1566-0112 |
홈페이지 | www.netan.go.k |
13. 개인정보의 처리 위탁 안내
회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보 취급 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
구분 | 위탁업무 내용 |
㈜메타넷엠플랫폼 | 고객상담 / 민원처리 업무(이름, 주소, 연락처, 휴대폰번호 등) |
(주)롯데글로벌로지스 롯데택배 | 주문상품의 배송(이름, 주소, 연락처) |
토스페이먼츠(주), 엔에이치엔페이코(주) | 본인확인 및 결제 처리 |
㈜케이티 | SMS, MMS 발송 |
네모커머스㈜ | 현대홈쇼핑, 롯데닷컴, 트라이시클 등 외부 제휴쇼핑몰 간 주문정보 연동 |
(주)롯데글로벌로지스 롯데백암의류센터 | 온라인 쇼핑몰 주문에 대한 배송/반품/교환 업무 수행 |
㈜휴머스온 | E-mail 발송 및 시스템 유지보수 |
㈜커머스랩 | 온라인 O2O 서비스 운영관리 |
직영 운영 매장 | 온라인 쇼핑몰 주문에 대한 배송/반품/교환 업무 수행 |
㈜스마트콘 | 이벤트 경품(기프티콘) 발송 |
㈜인비토 | 카카오 알림톡 발송 |
14. 개인정보처리방침 변경 고지
이 개인정보처리방침은 정부의 정책, 법령, 회사의 필요에 의하여 변경될 수 있으며, 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전에 홈페이지 게시, 전자우편 등을 통해 사전 공지하고, 사전 공지가 곤란한 경우 최대한 빠른 시간 내 공지합니다. 다만 개인정보의 수집 이용 목적, 제3자 제공대상 등 중요한 사항이 추가, 삭제 및 정정되는 경우에는 30일 전에 사전 공지합니다.